貴州辦公辭典電子商務有限公司爭議解決規(guī)則

第一章 總則

第一節(jié)  綜述

第一條 為了維護平臺公平、和諧的商業(yè)氛圍，推動交易的繁榮，保障買賣雙方的合法權(quán)益，維護 平臺正常運營秩序，公平、公正、透明的處理用戶爭議糾紛，根據(jù)《 平臺服務協(xié)議》及等相關(guān)規(guī)則，制定本規(guī)則。

第二條 本規(guī)則構(gòu)成《 平臺服務協(xié)議》的有效組成部分，具有同等法律效力；兩者約定不一致的內(nèi)容，以本規(guī)則的約定為準。

您同意：服務商在 平臺上交易過程中與買家發(fā)生交易糾紛時，一旦服務商或買家的任一方或雙方共同提交 要求調(diào)處，則“辦公辭典 ”（下稱“本網(wǎng)站”）有權(quán)根據(jù) 相關(guān)規(guī)則進行處理。本網(wǎng)站處理爭議糾紛完全基于您的委托，本網(wǎng)站承諾秉持公平、公正、透明的態(tài)度處理爭議糾紛，但本網(wǎng)站并非權(quán)力機構(gòu)，對相關(guān)證據(jù)只能以普通人的立場進行形式和內(nèi)容上的審查和判斷，不保證處理結(jié)果符合您的期望，亦不對處理結(jié)果承擔任何責任。

第三條 交易雙方使用 平臺服務進行交易時，應當遵守 平臺上公示的各項規(guī)則，因未使用 平臺托管交易或超出時限（包括但不限于超出維權(quán)舉報發(fā)起時限、售后維護時限）而產(chǎn)生的交易糾紛，本網(wǎng)站不予受理。

第四條 本規(guī)則只適用于中華人民共和國大陸境內(nèi)交易產(chǎn)生的爭議糾紛，涉及到此范圍以外的爭議糾紛，不適用本規(guī)則。

第五條 指定主體授權(quán)服務商與買家進行的交易，將優(yōu)先適用買家與被授權(quán)的服務商簽署的《 平臺服務商入駐協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定處理。

第二節(jié) 總則

第六條 身份核實

爭議糾紛處理過程中，本網(wǎng)站可要求您提供身份證明，拒不提供身份證明的，本網(wǎng)站將不予接受其爭議糾紛處理申請或者會做出不利于該方的處理。

第七條 舉證責任

本網(wǎng)站可要求任意一方或雙方提供包括但不限于下述證據(jù)，且本網(wǎng)站有權(quán)單方判斷證據(jù)的效力：

一、服務商對需求或作品完成情況負有證明責任，對需求完成情況的說明應根據(jù)需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流過程、最終作品的源代碼源文件等證據(jù)資料；

二、買家主張服務商未按照要求完成需求的，且服務商已按照本網(wǎng)站要求出具本條第一項約定證明文件。買家應當根據(jù)要求出具相應測試檢查報告；

三、糾紛雙方均同意，因交易雙方約定不清而產(chǎn)生交易糾紛的，撤銷該交易，因此導致的損失由交易雙方共同承擔，具體承擔比例由本網(wǎng)站根據(jù)具體情況判斷；

四、糾紛雙方同意，在糾紛處理過程中，當服務商或買家任何一方如出現(xiàn)以下情況：

（一）更換聯(lián)系方式未通知網(wǎng)站或?qū)Ψ揭灾略诩m紛處理過程中無法聯(lián)系；

（二）本網(wǎng)站三次聯(lián)系任何一方（無論任何途徑）均無法在糾紛上進行實質(zhì)溝通；

（三）拒接電話、無人接聽、在通話中因不屬于網(wǎng)站的原因中斷等任何一種或各種情況累加達三次；

（四）惡意辱罵工作人員導致無法溝通。

 將視該方自愿放棄辯解的權(quán)利。 將依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)給出處理意見。 將以站內(nèi)信、短信、郵件等形式通知其糾紛處理的進度及結(jié)果。

糾紛雙方同意，本網(wǎng)站僅以普通人的判斷力對雙方提交的證據(jù)進行形式和內(nèi)容的審查，并作出判斷，糾紛雙方需自行對證據(jù)的真實性、完整性、合法性、準確性和及時性負責，并承擔舉證不能的后果。

第八條 托管金額的分配

當任意一方申請本網(wǎng)站介入爭議糾紛處理時，即視為所涉及的雙方均同意授權(quán)本網(wǎng)站按照糾紛處理結(jié)果進行托管金額的分配，由 做調(diào)解方案，如調(diào)解方案未被認可，則不分配托管金額。

一、訂單成交時（含部分成交）， 有權(quán)從托管金額中扣取技術(shù)服務費，若之后發(fā)生因交易糾紛或雙方協(xié)商涉及到退款的糾紛，技術(shù)服務費不予退還；

二、當任意一方在申請本網(wǎng)站介入爭議糾紛處理時，即視為所涉雙方均同意本網(wǎng)站有權(quán)根據(jù)交易雙方提供的相關(guān)材料進行處理，并按照處理結(jié)果將托管金額的全部或部分支付給交易一方或雙方。

三、當任意一方明確告知本網(wǎng)站選擇自行協(xié)商解決糾紛的，由本網(wǎng)站保留糾紛涉及的托管金額并中止本規(guī)則約定的糾紛處理程序，根據(jù)雙方協(xié)商一致的意見將糾紛涉及托管金額全部或部分支付給一方或雙方。但自用戶提出協(xié)商要求后5個工作日內(nèi)，本網(wǎng)站未收到任意一方關(guān)于協(xié)商一致的意見的，本網(wǎng)站有權(quán)根據(jù)現(xiàn)有舉證告知處理結(jié)果，并有權(quán)將托管金額退返給買家或打款給服務商；

四、當任意一方明確告知本網(wǎng)站選擇通過司法途徑解決的，由本網(wǎng)站保留糾紛涉及的托管金額并中止本規(guī)則約定的糾紛處理程序，按照人民法院等權(quán)威機構(gòu)對裁判結(jié)果進行處理。但自用戶提出訴訟主張后60天（自然日）內(nèi)，本網(wǎng)站未收到人民法院等權(quán)威機構(gòu)的案件受理通知書等法律文書，本網(wǎng)站有權(quán)根據(jù)現(xiàn)有舉證告知處理結(jié)果，并有權(quán)將托管金額退返給買家或打款給服務商。若訂單已經(jīng)產(chǎn)生支付的，如服務商的保證金或其 平臺賬戶余額不足以退還買家已支付托管金額，且其未自行退款給買家時， 有權(quán)臨時鎖定服務商賬號，直至服務商返還相關(guān)款項為止；情節(jié)嚴重的， 權(quán)對其進行清退處理。

本網(wǎng)站根據(jù)處理結(jié)果分配糾紛涉及到的托管金額后，糾紛一方或者雙方不同意本網(wǎng)站的處理結(jié)果的，可向人民法院提起訴訟。

第九條 知識產(chǎn)權(quán)歸屬（設(shè)計服務適用）

糾紛雙方同意，除交易雙方自行約定和按照棄選需求進行處理的需求外，一旦托管金額全部退返給買家，作品的知識產(chǎn)權(quán)仍屬服務商所有，若交易托管金額全部支付給服務商，則作品的知識產(chǎn)權(quán)歸買家所有(如支付部分托管金額，作品知識產(chǎn)權(quán)歸服務商所有，雙方另有約定以雙方約定為準。)

買家若需要線下簽署知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，中標服務商有義務配合買家完成協(xié)議的簽署，若服務商拒絕簽署，買家有權(quán)要求取消服務商中標資格并退還托管金額。（若因此產(chǎn)生郵寄費，平臺默認由買家自行承擔，雙方另有約定以雙方約定為準。）

第十條 關(guān)于退還買家已支付托管金額

若糾紛判定需服務商退款，服務商拒不配合且訂單已經(jīng)產(chǎn)生支付的，則由 從服務商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項退還給買家，以彌補買家損失。如服務商的保證金不足以覆蓋買家損失時，服務商應自行支付額外的款項。服務商明確同意，如服務商的保證金或其 賬戶余額不足以退還買家已支付金額，且其未自行向買家支付額外的款項時，在特定情況下， 可以使用自有資金代替服務商先行向買家進行退款（該退款金額僅以買家通過 系統(tǒng)實際向服務商支付的金額為限；買家已支付的金額與糾紛發(fā)生時服務商保證金余額不一致的，以金額低者為準。本條規(guī)定與本規(guī)則其他條款或平臺其他規(guī)則不一致的，以本條規(guī)定為準。）；此等情形下， 有權(quán)向服務商主張賠付金，包括但不限于采用以下兩種方式：

（一）要求服務商在 向買家退款后七（7）日內(nèi)向 償還與退還金數(shù)額相同的資金；

（二）將服務商 賬戶下的款項直接支付給 ，以補償 所遭受的損失。

如 通過上述二種方式仍無法彌補，則 有權(quán)單方面終止向服務商提供服務，而且繼續(xù)要求服務商承擔賠償責任。

若雙方在需求要求中約定了有超過托管金額和保證金的內(nèi)容，由雙方自行協(xié)商處理，本網(wǎng)站不受理此類爭議。

第十一條 有權(quán)根據(jù)實際情況，視情節(jié)輕重在既有規(guī)定基礎(chǔ)之上予以從輕、減輕或免除處理。

第二章 交易規(guī)范及糾紛責任劃分

第一節(jié) 需求內(nèi)容的確認

第十二條 訂單一經(jīng)產(chǎn)生，服務商參與訂單需求并同意開始工作的，即視為服務商認可并同意需求。期間買家補充的需求僅作為對原有需求的補充和說明，服務商可以選擇不予認可新增需求。買家提出的修改建議需得到服務商的確認方能生效，未經(jīng)雙方確認的修改建議，本網(wǎng)站不予認可并且不作為爭議糾紛處理依據(jù)。

第十三條 服務商接收到購買服務/產(chǎn)品需求，在服務商確認開始工作前需與買家確認需求內(nèi)容，確認后同意開始工作。若因服務商未確認需求內(nèi)容導致糾紛產(chǎn)生，由服務商承擔全部責任；若服務商已確認需求內(nèi)容，但因需求內(nèi)容約定不清、文字內(nèi)容存在歧義等導致雙方產(chǎn)生糾紛的，責任由交易雙方共同承擔，具體承擔比例由本網(wǎng)站根據(jù)具體情況判斷。

第十四條 當買家購買服務需求時，服務商店鋪或出售服務中所公示的條款中免除或者限制其責任的條款服務商有義務采取合理的方式提請買家注意，或按照對方的要求對該條款予以說明。若后期雙方產(chǎn)生糾紛，服務商無法證明買家在知曉并理解服務商店鋪條款前提下確認和服務商合作的，服務商店鋪或服務中所公示的條款本網(wǎng)站不予認可并且不作為爭議糾紛處理依據(jù)。

第十五條 交易合同內(nèi)容規(guī)定：協(xié)議條款需遵從平臺規(guī)則以及平臺交易流程，若協(xié)議中存在違反平臺規(guī)則或流程，本網(wǎng)站不予認可該項協(xié)議條款。

若交易雙方簽署的線上合同和線下合同內(nèi)容沖突或不一致的，以后一份簽署的合同內(nèi)容為準。

第十六條 服務商承諾買家贈送的商品或服務，贈送內(nèi)容需遵從平臺的各項規(guī)則，同時需按時按質(zhì)按量交付于買家。若買家實際得到的贈送商品或服務與服務商的描述不符，或服務商未明確告知買家贈送商品或服務的實際內(nèi)容，導致糾紛產(chǎn)生，平臺視為服務商“承諾未兌現(xiàn)”并按照該條條款進行處理。

第二節(jié) 需求交付時限的確認

第十七條 購買服務中，服務商同意有義務向買家說明訂單產(chǎn)品情況，包括但不限于材質(zhì)，尺寸，工藝，數(shù)量，配送方式，交付周期，物流周期等，若服務商未進行說明導致糾紛產(chǎn)生的，由服務商承擔主要責任；若服務商已進行說明，但因內(nèi)容約定不清、文字內(nèi)容存在歧義導致雙方產(chǎn)生糾紛的，責任由交易雙方共同承擔，具體承擔比例由本網(wǎng)站根據(jù)具體情況判斷。

第十八條 購買服務中，服務商同意按照雙方在需求開始前約定的完成期限執(zhí)行，交易過程中若雙方約定延長完成期限，按照延長后的期限為準。若因服務商未約定工作完成期限的導致糾紛產(chǎn)生，由服務商承擔全部責任；若服務商已約定工作完成期限的導致糾紛產(chǎn)生，但因工期約定不清、文字內(nèi)容存在歧義導致雙方產(chǎn)生糾紛的，責任由交易雙方共同承擔，具體承擔比例由本網(wǎng)站根據(jù)具體情況判斷。

第十九條  約定期限到期但服務商尚未交付產(chǎn)品時，若雙方繼續(xù)交易，雙方需重新約定服務時間。否則買家有權(quán)隨時要求服務商在合理時間(該合理時間應以買家主張時起算，不得少于3個工作日)內(nèi)完成工作，最終工作期限以買家要求為準。

第三節(jié) 交易過程

第二十條 雙方約定期限屆滿前，服務商已產(chǎn)生產(chǎn)品交付行為的，或服務商依約已完成產(chǎn)品生產(chǎn)的，買家要求退款或拒絕接受產(chǎn)品/服務的，服務商需與之協(xié)商。

第二十一條 在服務過程中，若基于交付履行之必要，需要買家配合提供協(xié)助的，或?qū)I家的配合行為存在時限要求的，服務商應當與買家事先約定一致，或在服務詳情頁或交易合同中予以顯著明示并提請買家注意相關(guān)條款。否則買家有權(quán)拒絕并由服務商承擔交易不利后果。

服務商向買家提出配合請求的，買家應在合理期限內(nèi)予以配合。若買家無正當理由怠于或拒絕提供必要的配合，導致服務商服務成本增加、服務履行期限延遲、產(chǎn)品成果無法實現(xiàn)等不利后果的，應由買家承擔不利后果，但服務商仍應及時中止履行服務并采取合理措施防止服務成本的擴大。

在上述買家責任情形下，相關(guān)交易爭議作如下處置：

一、若工作成果完全無法實現(xiàn)，但服務商確已產(chǎn)生服務成本的，買家在承擔相應的服務成本后，交易作退款處理；

二、若工作成果已部分實現(xiàn)，則綜合評估該部分服務成果的價值比例，并結(jié)合訂單金額酌情計算其對應價款，交易作部分打款、部分退款處理；

三、若工作成果已部分實現(xiàn)，同時，剩余未實現(xiàn)的工作成果也已產(chǎn)生成本。則分別依照上述第一、二項處理方法，計算應支付的價款與應承擔的服務成本。

“合理期限”：指服務商通過買家應當知曉的其他方式（如手機短信）向買家發(fā)出通知要求配合之時的次日起48小時內(nèi)。

“成本”：指服務商在提供服務的過程中產(chǎn)生的必要費用支出，具體將由 根據(jù)服務商舉證，以普通大眾的認知水準及日常經(jīng)驗進行判斷，但最高不超過訂單實際成交金額。

第二十二條 買家提出的需求或修改意見存在無法實施等情況，服務商應提醒買家其中存在的風險。相關(guān)交易爭議作以下處理：

一、若服務商已提醒買家其中存在的風險，而買家執(zhí)意要求服務商按自己要求提供服務，導致服務商提供的服務或交付的作品存在問題、無法正常使用等情況，相關(guān)責任和損失由買家自行承擔。

二、若服務商未提醒買家其中存在的風險直接執(zhí)行，導致服務商提供的服務或交付的作品存在問題、無法正常使用等情況，相關(guān)責任和損失由交易雙方共擔。

若交易雙方另有約定按其約定執(zhí)行。

第四節(jié) 產(chǎn)品交付

第二十三條 雙方確認交易前，服務商應與買家確認需提供產(chǎn)品交付的材質(zhì)，工藝，尺寸，數(shù)量，交付周期，物流時間以及相關(guān)要求。若后期因服務商未與買家確認上訴內(nèi)容的，由服務商承擔全部責任。若雙方已確認上訴內(nèi)容，但因文字內(nèi)容存在歧義或約定不清產(chǎn)生糾紛的，責任由交易雙方共同承擔，具體承擔比例由本網(wǎng)站根據(jù)具體情況判斷。

 將根據(jù)行業(yè)特性以及日常經(jīng)驗進行判斷服務商的產(chǎn)品是否合格， 不承擔產(chǎn)品實際內(nèi)容判斷責任。

第二十四條 服務商交付產(chǎn)品時需要返還買家事先提供用于該訂單的物品的，若服務商拒絕返還或返還途中非因買家原因?qū)е挛锲窊p毀或滅失的，依據(jù)該物品價值及貶損程度，服務商需向買家進行賠償，若雙方事先未有約定，賠償金額根據(jù)買家提供的物品價值有效憑證或參照當前市場均價予以酌定， 有權(quán)從服務商所繳納的保證金中劃扣與之相等的款項退還給買家，以彌補買家損失。對于客觀上難以估值的物品， 將應買家要求披露服務商信息，以協(xié)助買家通過司法途徑向服務商進行主張。

上述情形下，若產(chǎn)品已交付且不影響買家合同目的實現(xiàn)的，交易作打款處理，反之，交易作退款處理。合同目的實現(xiàn)與否， 將基于服務內(nèi)容，并以普通大眾的認知水準及日常經(jīng)驗進行判斷。

第三章 買家責任

第二十五條 無理要求：指買家提出超出合同約定、額外的不合理的要求。買家被服務商舉報無理要求，無法完成的，一旦舉報成立，買家需根據(jù)服務商的工作情況支付相應的托管金額，同時本網(wǎng)站有權(quán)對買家第一次處以警告處理；情節(jié)嚴重的處以扣除誠信分100分的處理。

第二十六條 拒付托管金額：指服務商完成全部或部分工作后，買家沒有按照約定支付托管金額。買家被服務商舉報不講誠信，拒付托管金額，一旦成立，買家需根據(jù)服務商的工作情況支付相應的托管金額，同時本網(wǎng)站有權(quán)對買家第一次處以警告處理；情節(jié)嚴重的處以扣除誠信分100分的處理。

第二十七條 買家在未驗收需求結(jié)果或需求結(jié)果與要求不一致的情況下確認付款，買家需自行承擔所有損失，且本網(wǎng)站不受理買家的相關(guān)投訴。

第四章 服務商違規(guī)處罰條例

第二十八條 拒絕簽署交易合同：指服務商無正當理由拒絕提供服務或簽署交易合同的情形。買家下單后，服務商應當及時聯(lián)系買家確定需求內(nèi)容并主動簽署交易合同，不能接單時應詳細說明理由。

拒簽合同引起買家投訴的，一經(jīng)查實，本網(wǎng)站有權(quán)對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經(jīng)營7天，并扣除500元保證金的處理。

第二十九條 未按時完成工作：指買家與服務商明確約定工作期限，工作期限（含變更期限）屆滿，服務商因自身原因工作（含變更內(nèi)容）未完成。

約定的工作期限包括但不限于：

（一）協(xié)議及補充協(xié)議約定的時間；

（二）聊天記錄中雙方另行約定的時間；

若服務商未按時完成工作，雙方有約定的，按照約定辦理；若雙方?jīng)]有約定的，買家與服務商繼續(xù)就需求繼續(xù)磋商，服務商繼續(xù)完成工作的，將視為雙方變更工作期限，該變更工作期限雙方未有明確約定的，買家有權(quán)隨時要求服務商在合理時間（合理時間應以買家主張時起算，不得少于3個工作日）內(nèi)完成工作，最終工作期限以買家要求為準。若雙方?jīng)]有約定且終止合作的，服務商應當全額退款給買家，同時本網(wǎng)站有權(quán)對服務商處以扣除誠信分20分，限制經(jīng)營7天，并扣除500元保證金的處理；

第三十條 誘導選標、付款：服務商通過故意曲解 平臺規(guī)則和交易流程等方式誘騙買家選標、付款的行為。誘導行為包括但不限于：

（一）服務商冒用他人作品作為自己的作品案例向買家展示的；

（二）服務商偽造設(shè)備，資質(zhì)等，誘導買家下單或選標或支付的；

（三）個人認證服務商以企業(yè)認證身份接單的（服務商線下為企業(yè)，但在本網(wǎng)站上為個人認證，服務商同樣不能以企業(yè)身份在本網(wǎng)站接單）；

（四）服務商在未交付工作成果、買家未驗收工作的情況下通過平臺申請付款或要求買家先支付托管金額的；

買家舉報服務商惡意誘導買家選標、付款，一旦成立，可要求終止交易，交易支持退款給買家，具體退款比例由本網(wǎng)站根據(jù)具體情況判斷為全額退款或部分退款，另本網(wǎng)站有權(quán)對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經(jīng)營7天，扣除500元保證金的處理。

第三十一條  無理由追加托管金額：指服務商在提供服務過程中，非因買家原因而自行加價的，買家可以拒絕接受，交易支持退款給買家，具體退款比例由本網(wǎng)站根據(jù)具體情況判斷為全額退款或部分退款，另本網(wǎng)站有權(quán)對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經(jīng)營7天，并扣除500元保證金的處理。若買家已接受的，默認交易正常進行。

第三十二條 服務商失聯(lián)：是指服務商提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應對、拒不配合處理訂單或提交相關(guān)資料等情形。“失聯(lián)”的界定包含但不限于以下情形：

一、 在接到買家反映聯(lián)系不上服務商后，通過電話、短信、郵件、站內(nèi)信等方式聯(lián)系服務商，在48小時內(nèi)仍無法和服務商取得聯(lián)系的情況；

二、買家有證據(jù)能證明服務商在未進行事先告知的情況下，連續(xù)72小時買家都聯(lián)系不上服務商的情況；

三、更換聯(lián)系方式未通知本網(wǎng)站或?qū)Ψ揭灾略跔幾h處理過程中無法聯(lián)系；

四、本網(wǎng)站在不同時間段連續(xù)三次聯(lián)系（無論任何途徑）均無法在糾紛上進行實質(zhì)溝通；

五、拒接電話、無人接聽、在通話中因不屬于本網(wǎng)站的原因中斷等任何一種或各種情況累加達三次；

六、惡意辱罵工作人員導致無法溝通。

服務商在未完成工作的情況下失聯(lián)引起買家投訴的，交易支持全額退款給買家，本網(wǎng)站有權(quán)對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經(jīng)營7天，并扣除500元保證金的處理。

若服務商在交易過程中失聯(lián)后繼續(xù)工作，并按雙方約定完成工作的，交易不支持退款，同時本網(wǎng)站有權(quán)對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經(jīng)營7天，并扣除500元保證金的處理。

第三十三條 拒不修改投稿、作品或中標方案（設(shè)計服務適用）：指服務商拒絕買家提出在合理范圍內(nèi)對稿件、作品、方案的修改要求。

服務商拒絕修改的,應給出合理解釋，若買家不接受，交易雙方均可申請本網(wǎng)站介入；在合理范圍內(nèi)的修改服務商需配合，若服務商無理拒絕修改而引起買家投訴的，一經(jīng)查實，交易支持全額退款給買家，本網(wǎng)站有權(quán)對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經(jīng)營7天，扣除500元保證金的處理。

第三十四條 非原創(chuàng)行為、一稿多賣等行為（設(shè)計服務適用）：包括但不限于以下情形：

一、服務商提交的稿件作品非原創(chuàng)（包括復制、改編、剽竊、模仿、抄襲、二次創(chuàng)作等），與已注冊或者已使用的作品或已提交的作品相似；

二、服務商提交的稿件作品明確造成侵權(quán)的；

三、服務商未經(jīng)授權(quán)，擅自使用他人案例、圖片、文案、音視頻、作品等；

四、服務商重復使用已經(jīng)出售版權(quán)的創(chuàng)意稿件進行提交的行為；

五、服務商已經(jīng)提交的未出售版權(quán)的創(chuàng)意稿件，在該訂單正常交稿和獲賞期間，再次提交到其他訂單下的行為；

六、其他不當使用或侵犯他人商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的行為；

若服務商的行為被認定為非原創(chuàng)、一稿多賣等侵犯知識產(chǎn)權(quán)類行為，本網(wǎng)站都有權(quán)對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經(jīng)營7天，扣除500元保證金（若有）的處罰；情節(jié)嚴重者將處以直接清退并扣除全部保證金。已產(chǎn)生交易的，本網(wǎng)站經(jīng)判定支持全額退款給買家，并按買家實際損失金額扣除保證金進行退款，用戶因侵權(quán)行為造成的一切經(jīng)濟損失由用戶自行承擔，本網(wǎng)站將不承擔任何法律責任。

第三十五條 承諾未兌現(xiàn)：指服務商未履行其已承諾的服務，交易支持全額退款給買家，本網(wǎng)站有權(quán)對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經(jīng)營7天，扣除500元保證金的處理。若該訂單已經(jīng)產(chǎn)生支付的，則由 從服務商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項退還給買家，以彌補買家損失。

當服務商承諾退款給買家，但未履行的，本網(wǎng)站有權(quán)對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經(jīng)營7天，扣除保證金500元的處理。

第三十六條 未維護、未提供源文件（設(shè)計服務適用）：指服務商違反平臺相關(guān)規(guī)定，未向買家提供可編輯的源文件。 將視具體情形作出處理：

二、服務商未提供源文件，影響買家實際使用的，處以單次扣除誠信分20分，限制經(jīng)營7天，扣除500元保證金的處理，并按買家實際損失金額扣除保證金進行退款。

第三十七條  交付產(chǎn)品不合格：指服務商交付的產(chǎn)品被判定為不合格的（達不到行業(yè)標準），需與買家協(xié)商重新制作或退款，本網(wǎng)站有權(quán)對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經(jīng)營7天，扣除500元保證金的處理。若該訂單已經(jīng)產(chǎn)生支付的，則由 從服務商所繳納的保證金中劃扣與該交易中買家所支付金額相等的款項退還給買家，以彌補買家損失。

當服務商承諾退款給買家，但未履行的，本網(wǎng)站有權(quán)對服務商處以單次扣除誠信分20分，限制經(jīng)營7天，扣除保證金500元的處理。

第五章 附則

第三十八條 因 平臺系普通的第三方交易平臺，并非專業(yè)的司法機構(gòu)或鑒定機構(gòu)，本網(wǎng)站不對評判結(jié)果承擔法律責任。

在 對服務成本、損失或價款等給付內(nèi)容的進行酌定并實施款項分割前，服務商或買家任一方均可向 提出中止糾紛處理服務，并通過司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟。

若 已經(jīng)作出服務成本、損失或價款等給付內(nèi)容的酌定并已實施款項分割的，并不影響雙方通過司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝垺?/span>

第三十九條  本網(wǎng)站有權(quán)變更本規(guī)則并在本網(wǎng)站上予以公告。買家和（或）服務商不同意相關(guān)變更的，應終止使用本網(wǎng)站。

第四十條 平臺用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。

第四十一條 本規(guī)則自公布之日起實行

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2022年1月12日