辦公辭典客戶服務(wù)條款

訂購流程

1、網(wǎng)站訂購：登錄辦公辭典網(wǎng)上商城http://www.zjgdnb.com(或各大搜索引擎搜索“辦公辭典”關(guān)鍵詞進(jìn)入)，選中商品加入購物車后提交訂單，輸入收貨信息、選擇支付方式即可輕松訂購。

2、電話訂購：撥打辦公辭典客服電話400-8949-119與客服人員聯(lián)系。

2、傳真訂購：撥打公司傳真電話0851-5663205，將您要采購的清單以傳真的方式發(fā)給我們，并留下您的聯(lián)系方式，等待客服與您聯(lián)系。

3、QQ訂購：添加辦公辭典客服QQ 25223138，在線咨詢并提交定單。

4、郵件訂購：將您要采購的清單以郵件的方式發(fā)給我們（辦公辭典郵箱地址OfficeDict@sina.com），并在郵件中留下您的聯(lián)系方式，等待客服與您聯(lián)系。

配送說明

一、客戶范圍：

免費(fèi)送貨區(qū)域：貴陽云巖、南明老城區(qū)1元起送，觀山湖（金陽）、白云、花溪、烏當(dāng)100元以送，清鎮(zhèn)、開陽、修文、息烽1000元起送。

收費(fèi)送貨區(qū)域客戶：除上列免費(fèi)送貨區(qū)域的客戶，辦公辭典提供代發(fā)貨服務(wù)，運(yùn)輸費(fèi)用由客戶方按實(shí)支付。

二、會員客戶：

通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、QQ在辦公辭典進(jìn)行注冊的，或經(jīng)過雙方專門簽訂購銷合同，即可成為會員客戶。

三、工作日、工作小時定義：

服務(wù)條款中的工作日定義指每周一至周五，不含國家法定節(jié)假日。

服務(wù)條款中的工作小時定義指每工作日的上午 9:00至12:00；下午2:00-18:00。

四、訂貨方式、確認(rèn)：

在線訂貨：通過辦公辭典網(wǎng)上商城（Http://www.zjgdnb.com）依照采購系統(tǒng)流程進(jìn)行在線訂貨。在線訂單當(dāng)訂貨系統(tǒng)確認(rèn)后即生效。若有即時價格調(diào)整或庫存缺損，客服人員會在60分鐘內(nèi)給你回電協(xié)商。

離線訂貨：通過傳真、電話、QQ、郵件訂貨或與銷售人員簽訂具體的購銷合同進(jìn)行訂貨。此訂單人工確認(rèn)后即生效。

五、送貨時間：

貴陽市區(qū)域客戶：普通商品訂單生效后8個工作小時之內(nèi)送達(dá)；辦公設(shè)備及特殊商品，雙方確認(rèn)送貨時間。

地縣市客戶：款到發(fā)貨；

緊急送貨：凡客戶要求在3個工作小時之內(nèi)送貨的訂單為緊急訂單，每單收取訂單總額10%的服務(wù)費(fèi)，最低每單收費(fèi)不少于10元人民幣；

六、價格說明：

價格隨時波動，時有調(diào)整，客戶訂貨價格以當(dāng)日客服溝通為準(zhǔn)。網(wǎng)站標(biāo)價、《辦公辭典》型錄之標(biāo)價僅為常規(guī)價格，生成訂單后如有價格調(diào)整，客服人員會立即與你取得聯(lián)系并說明情況。

支付方式：

在線支付：支付寶、快錢或銀行卡網(wǎng)上銀行支付

支票付款：現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票

貨到付款：貴陽地區(qū)所有客戶均支持貨到付款

售后服務(wù)

1、服務(wù)對象：凡在辦公辭典購買商品或服務(wù)的用戶均可享受辦公辭典的售后服務(wù)。

2、服務(wù)時間：周一至周五（不含法定節(jié)假日），上午 9:00至12:00；下午2:00-18:00。

3、熱線服務(wù)：客服熱線400-8949-119，為您提供免費(fèi)的產(chǎn)品服務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。

4、設(shè)備安裝服務(wù)：

如果您需要我們對您所購買的商品進(jìn)行安裝調(diào)試服務(wù)，請您務(wù)必在確認(rèn)訂單時向銷售人員說明。我們會在您收到所購商品之后的2個工作日（法定節(jié)假日除外）內(nèi)，提供上門安裝調(diào)試。
　　 注意事項(xiàng)：
　　 ①如您未能及時說明需提供此項(xiàng)服務(wù)，視作您對此項(xiàng)服務(wù)的放棄。
　　 ②請確保需要安裝的設(shè)備在辦公辭典工程師到達(dá)前未拆封或擅自拆動。
　　 ③安裝調(diào)試僅限貴陽市。

5、維修服務(wù) ：
　 辦公辭典對所售商品的維修服務(wù)期限及具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照該商品生產(chǎn)廠家的相關(guān)規(guī)定或中華人民共和國相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。

享受辦公辭典提供的保內(nèi)維修服務(wù)的要件：
　　 ①所購商品的購物發(fā)票和三包憑證（必須），如果您無法提供則視作放棄。
　　 ②您所購買商品的報(bào)修是在辦公辭典對該類商品所承諾的免費(fèi)上門服務(wù)期限內(nèi)。

注意，以下情況不包含在免費(fèi)服務(wù)內(nèi)：
　　 1：用戶計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)、調(diào)整、設(shè)置變更等不是小型復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)免費(fèi)服務(wù)范圍（如：網(wǎng)絡(luò)共享設(shè)置，二次軟件安裝等）。
　　 2：因使用本公司產(chǎn)品引起的與本公司產(chǎn)品連接的其他機(jī)器設(shè)備的損壞和損失，本公司概不負(fù)責(zé)。
　　 3：購買本公司的耗材所產(chǎn)生的問題如檢測結(jié)果為客戶機(jī)器故障，則需付相應(yīng)的上門費(fèi)用。
　　 4：如本公司保修條款與廠方保修有沖突，則以廠方保修條款為主。

　　 ·保修期外的維修服務(wù)：
　　 對您在辦公辭典購買，但已處于保修期外的商品，我們將按保修期外維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向您提供服務(wù)。對于保修期外的維修，您需要承擔(dān)的費(fèi)用包括維修所更換的零配件成本，維修費(fèi)用；如果您需要上門服務(wù)，還需承擔(dān)工程師現(xiàn)場維修的上門服務(wù)費(fèi)。

6、服務(wù)條款修改：

辦公辭典將不定期對本服務(wù)條款進(jìn)行修改，您在辦公辭典的采購商品行為將被視為對同期服務(wù)條款的接受。

退換貨服務(wù)

·退貨服務(wù)

15天內(nèi)請務(wù)必保存好商品相關(guān)的包裝及配件等，以確保您能順利進(jìn)行退貨。退款時間：辦妥退貨手續(xù)之日起7個工作日之內(nèi)。

·所購商品當(dāng)場的退貨：

您在收到所購商品時請按照送貨單當(dāng)場驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)商品缺損、臟污、型號、數(shù)量不符可當(dāng)場提出退貨的要求。注意：因客戶責(zé)任造成商品外觀外包裝配件及使用性能損壞或缺失的貨品不能退貨。

·售后退貨：

（1）質(zhì)量問題的退貨：

如您在辦公辭典所購買的商品在15天以內(nèi)（發(fā)票開具之日起算）出現(xiàn)質(zhì)量問題，您應(yīng)于產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后立即與辦公辭典客服中心聯(lián)系并停止使用該產(chǎn)品，辦公辭典將派人去質(zhì)質(zhì)量問題進(jìn)行核實(shí)并進(jìn)行處理。

（2）非質(zhì)量問題的退貨：

客戶在購買之日起15天內(nèi)（發(fā)票開具之日起算）如發(fā)生有物品需要退貨，需在與辦公辭典客服中心聯(lián)系確認(rèn)是否可以退貨后，攜帶需退貨的商品、發(fā)票及相關(guān)三包憑證，自行至辦公辭典（officedict.com）售后服務(wù)部辦理退貨手續(xù)。 但貨物必須未使用，保存完好包裝，不影響二次銷售。
　　

·以下情況不能退貨：
　　 <1> 因客戶責(zé)任，造成商品外觀及外包裝、配件及使用性能損壞的貨品；
　　 <2>應(yīng)客戶的要求、特別購買定制的商品，如直送定單、代客戶采購等；
　　 <3>手機(jī)、數(shù)碼、通訊、IT、攝照和辦公設(shè)備類產(chǎn)品按國家規(guī)定的三包條款執(zhí)行，無質(zhì)量問題不可退貨；
　　 <4>食品類及日用品類商品不能進(jìn)行退貨；
　　 <5> 簽訂合同的按合同條款執(zhí)行；
　　 <7> 客戶不能提供原始購物憑證（發(fā)票）及三包憑證的不能退貨；
　　 <8> 促銷活動的贈品不能進(jìn)行退貨。

·因客戶方原因造成退貨的，辦公辭典將根據(jù)具體的情況決定是否提供有償?shù)耐素浄?wù)，有償?shù)耐素浄?wù)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電話咨詢。
　　

合約月結(jié)服務(wù)

辦公辭典合約客戶部致力于為大型單位客戶量身定制辦公用品采購的解決方案。

售前：專業(yè)團(tuán)隊(duì)一對一地為您定制『辦公采購解決方案』，最大程度地優(yōu)化客戶辦公運(yùn)營資源。

售中：專業(yè)團(tuán)隊(duì)將全程跟蹤服務(wù)客戶采購，對客戶的采購數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)分析，不斷優(yōu)化辦公采購方案，降低采購成本。

全方位的訂購服務(wù)：我們將傳統(tǒng)訂購與先進(jìn)電子商務(wù)完美結(jié)合，您可以通過電話、電子郵件、傳真，網(wǎng)站訂購商品。

個性化的采購服務(wù)：我們擁有專業(yè)的采購團(tuán)隊(duì)和齊全的產(chǎn)品線，代客采購與產(chǎn)品定制的增值服務(wù)讓您享受“一站式購足”的辦公樂趣。

售后：全面周到的配送服務(wù)：我們的配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋貴陽全域，滿足集團(tuán)客戶“一站采購、送貨上門”的需求。如有緊急需求，我們將為您開通專享的快捷通道，將所需產(chǎn)品快速準(zhǔn)確送達(dá)到您手中。

無憂售后服務(wù)：我們?yōu)楹霞s客戶提供 “定期維護(hù)、金牌維修、輔助培訓(xùn)”等金牌售后服務(wù)。

申請成為合約客戶——

如果您的單位具備以下特點(diǎn)，可以致電辦公辭典客服中心，申請成為合約客戶：

在貴陽注冊登記的企業(yè)單位，辦公用品月均采購額3000元及以上(年采購額1萬元及以上，整機(jī)設(shè)備類除外)，有良好的企業(yè)信用度，財(cái)務(wù)狀況良好。